Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment procéder à un retour
1. Contactez notre service client à serenia.shoop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Vous recevrez une confirmation avec la marche à suivre
3. Retournez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé, à l'adresse qui vous sera communiquée
4. Les frais de retour sont à la charge du client

Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet (accessoires, housse, emballage), et non utilisé. Tout produit renvoyé endommagé, incomplet ou visiblement utilisé pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une décote.

Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits non éligibles au retour
Les produits descellés pour des raisons d'hygiène ne peuvent être repris, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Colis endommagé ou erreur de livraison
Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous sous 48h à réception avec des photos à l'appui. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Cobra.

Contact
Pour toute question, contactez-nous à serenia.shoop@gmail.com.