Retours et remboursements
Notre politique de retour, claire en moins d’une minute.
Colis déjà ouvert
Aucun retour n’est possible si le colis a été ouvert, pour des raisons d’hygiène.
Colis non ouvert
Vous pouvez retourner un colis non ouvert. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur initial. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception, conformément à la loi applicable aux ventes à distance.
Remboursement
Si le retour est conforme (colis non ouvert, produit en bon état), le remboursement est effectué dans les délais légaux, en principe par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Procédure
Contactez-nous à serenia.shoop@gmail.com avant tout retour, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons ensuite les instructions de retour.
Adresse de retour
L’adresse de retour vous est communiquée par e-mail après votre demande.
Vos droits légaux
Cette politique ne limite pas vos droits légaux, notamment en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande : contactez-nous dans ce cas.